在普達措漫步原始森林，飽覽山光水色融為一體的高原風(fēng)光；到虎跳峽親身體驗它的驚、奇、險，聽轟鳴水聲，觀澎湃巨浪；在獨克宗古城穿上一襲藏袍，與獨具特色的藏式建筑留下一張旅拍合影……憑借獨特的高原風(fēng)光和涼爽的夏季氣候，香格里拉成為眾多游客避暑度假的熱門之選。
“你好，我們想包車到附近景點轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，請問價格是怎么收費的？你們旅行社有散客接待服務(wù)嗎？都有哪些景區(qū)可供選擇？”
“請問‘土司宴’幾點開場，我們購買的套餐包含餐食費用沒？小孩老人有優(yōu)惠嗎？”
日前，在高鐵站、旅行社、景區(qū)景點、出租車候車點，香格里拉市紀委監(jiān)委工作人員正以普通游客身份購票、游覽、購物、乘車，通過親身體驗、親自感受的方式，用游客視角詳細看情況，并與游客交談聽取意見和呼聲。
高鐵、動車開通以來，香格里拉市旅游市場持續(xù)火爆，今年暑期旅游客流量呈井噴式增長，該市紀委監(jiān)委立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職能定位，把規(guī)范旅游市場秩序工作列入監(jiān)督重要內(nèi)容，提前謀劃制定暑期旅游高峰期文旅行業(yè)專項監(jiān)督方案，通過“室組地+職能部門”聯(lián)動形式，采取明察暗訪、實地督導(dǎo)等方式，緊盯“吃、住、行、游、購、娛”六個要素，著力發(fā)現(xiàn)游客反應(yīng)強烈、困擾旅游從業(yè)者以及制約旅游行業(yè)發(fā)展的問題，督促屬地和職能部門切實履行監(jiān)管職責(zé)，護航全市旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
具體工作中，市紀委監(jiān)委找準監(jiān)督切口，細化監(jiān)督舉措，聯(lián)合相關(guān)部門前往商場、酒店、景區(qū)開展監(jiān)督檢查。通過一線走訪，詢問商家、游客的感受，重點關(guān)注文旅局、市場監(jiān)管局等職能部門對旅游景區(qū)、旅游產(chǎn)品經(jīng)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)安全等方面的監(jiān)管效果。了解屬地或職能部門工作人員在政務(wù)審批、政策落地等方面的履職盡責(zé)情況，及時將發(fā)現(xiàn)的問題和漏洞向相關(guān)單位反饋并推動解決。同時，督促屬地和職能部門聚焦責(zé)任落實是否到位、權(quán)力運行是否規(guī)范、監(jiān)督管理是否存在漏洞、作風(fēng)是否嚴實等開展自查自糾。
“抖音帶火了香格里拉藏民家訪‘土司宴’產(chǎn)業(yè)，很多游客慕名前來打卡，感受藏族歌舞文化和飲食文化，在相關(guān)部門的幫助指導(dǎo)下我們不斷優(yōu)化接待環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量，加強對食品安全、消防安全檢查，讓前來體驗的游客乘興而來滿意而歸。”香格里拉城區(qū)一家藏民家訪經(jīng)營者如是說。
為進一步壓實食品安全責(zé)任，市紀委監(jiān)委駐市委辦紀檢監(jiān)察組、駐政府辦紀檢監(jiān)察組組成督察組，聯(lián)合市市場監(jiān)督管理局、市文化和旅游局等部門，下沉一線，深入飯店、藏民家訪、特點藏餐店等餐飲企業(yè)。對食品生產(chǎn)經(jīng)營者落實索證索票制度、進貨查檢制度、是否按規(guī)定貯存食品、是否有過期變質(zhì)食品等情況進行全面檢查，及時消除食品安全隱患，嚴格防控食品安全風(fēng)險。
此外，市紀委監(jiān)委注重發(fā)揮社會監(jiān)督作用，督促職能部門暢通旅游投訴渠道，及時處置游客投訴事項。緊盯游客訴求是否有人管、反饋是否有溫度等強化監(jiān)督執(zhí)紀，對游客投訴不聞不問、不及時處置，造成負面影響的，或有案不查、壓案不查、徇私舞弊的部門相關(guān)人員，依規(guī)依紀依法追究相關(guān)責(zé)任。（何維龍 楊雪婷 ||責(zé)任編輯 黎鴻凱）